Hoci Sportega už vo svojej ponuke mala niektoré alternatívne platobné metódy, chýbali jej tie skutočne lokálne – prispôsobené špecifikám jednotlivých trhov. S rastúcimi ambíciami posilniť svoju prítomnosť naprieč Európou a zároveň zvyšovať konverzný pomer bolo jasné, že spôsob platby musí zodpovedať očakávaniam a nákupným zvyklostiam zákazníkov v každej krajine.

„Chceli sme, aby sa zákazník cítil pri platení čo najpohodlnejšie a neodchádzal len preto, že mu chýba spôsob platby, na ktorý je zvyknutý.“
– Jaroslav Schauer, CFO Sportega

Riešenie

TrustPay priniesol do online predajného prostredia Sportega široké portfólio lokálnych platobných metód, ktoré zohrali rolu pri zvyšovaní predaja na viacerých trhoch:

Holandsko: výrazný rast po nasadení iDEAL a optimalizácii platobného procesu

Pred nasadením lokálnej platobnej metódy iDEAL v máji 2024 tvorili platby kartou približne 69 % všetkých transakcií. Celkové mesačné tržby sa v tom období pohybovali okolo 10 000 EUR. Zavedenie iDEAL však výrazne zmenilo správanie zákazníkov – už krátko po spustení si túto možnosť zvolilo až 59 % všetkých platiacich zákazníkov v Holandsku.

Zároveň sa znížil podiel platieb kartou na 16 %, čo potvrdzuje, že holandskí zákazníci jednoznačne preferujú riešenia, ktoré sú im známe a dostupné v ich domácom prostredí.

Okrem nárastu v objeme platieb priniesla zmena platobnej brány aj zreteľné zlepšenie v oblasti dokončenia objednávok. Kým s predchádzajúcim poskytovateľom bola miera stornovaných nákupov viac ako 20 %, po prechode na TrustPay klesla na približne 6 % – vďaka rýchlejšiemu a spoľahlivejšiemu platobnému procesu.

Belgicko: úspešné nasadenie Bancontact a trojnásobný nárast tržieb

V čase pred spustením platobnej metódy Bancontact v júli 2024 tvorili kartové platby až 67 % všetkých transakcií. Mesačné tržby sa v Belgicku pohybovali na úrovni približne 8 000 EUR, pričom alternatívne spôsoby platby zohrávali len okrajovú úlohu.

Po integrácii Bancontact a zmene platobnej brány sa situácia dramaticky zmenila – mesačný objem tržieb sa strojnásobil. Bancontact sa rýchlo etabloval ako druhý najvyužívanejší spôsob platby a dosiahol podiel 27 % zo všetkých transakcií v Belgicku. Aj napriek tomu si klasické platby kartou udržali silnú pozíciu s 47 % podielom.

Zmena platobnej brány a rozšírenie možností o lokálne preferované riešenie tak nielenže prispeli k rastu tržieb, ale aj k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a vyššej miere dokončených objednávok.

Poľsko: rýchly vstup na trh a úspech s platbou Blik

Poľsko bolo pre Sportegu novým trhom, na ktorý vstúpila v apríli 2024. Už o mesiac neskôr bola v spolupráci s TrustPay spustená lokálna platobná metóda Blik, ktorá sa okamžite stala dominantným riešením pre poľských zákazníkov.

Blik dnes tvorí približne 50 % všetkých online platieb, čo len potvrdzuje jeho silnú pozíciu na trhu a dôveru zákazníkov v túto formu úhrady. Kartové platby dosahujú podiel 19 %, zatiaľ čo bankové prevody tvoria okolo 5 %.

Špecifikom poľského trhu je však aj významný podiel nákupov na dobierku, ktoré predstavujú až 21 % všetkých objednávok. Aj preto bolo nevyhnutné ponúknuť online alternatívu, ktorá bude rýchla, jednoduchá a dôveryhodná – čo sa vďaka nasadeniu Blik podarilo dosiahnuť už v prvých mesiacoch pôsobenia na trhu.

Platobné zvyklosti sú lokálne a práve preto na nich záleží

Správanie zákazníkov pri platbe sa naprieč krajinami výrazne líši. Ľudia sú zvyknutí na to, čo im funguje – čo poznajú, čomu dôverujú. Ak pri nákupe nenájdu svoju obľúbenú platobnú metódu, môžu nákup jednoducho nedokončiť.

Aj preto je pre medzinárodných obchodníkov kľúčové, aby ponúkali platby prispôsobené miestnym zvyklostiam.

Tieto údaje jasne ukazujú, že lokalizované platby nie sú len „nice-to-have“, ale kľúčový faktor v rozhodovaní zákazníkov pri dokončení nákupu.

Okrem kľúčových trhov, kde Sportega dosiahla výrazné výsledky po nasadení lokálnych platobných riešení, rozšírila svoj platobný mix aj o ďalšie metódy, ktoré reflektujú špecifiká a preferencie zákazníkov v jednotlivých krajinách:

• Cartes Bancaires – populárna francúzska debetná a kreditná karta, ktorá je preferovaným spôsobom platby vo Francúzsku. Je nevyhnutná pre každého obchodníka, ktorý chce efektívne pôsobiť na francúzskom trhu.
• eps (Electronic Payment Standard) – bankový prevod podporovaný najväčšími bankami v Rakúsku. Vďaka nemu môžu rakúski zákazníci jednoducho platiť zo svojho známeho bankového prostredia.
• MyBank – riešenie obľúbené najmä v Taliansku, ktoré umožňuje bezpečné online platby priamo z internet bankingu používateľa.
• Satispay – moderná platobná aplikácia, ktorú si obľúbili najmä zákazníci v Taliansku. Umožňuje rýchle a jednoduché mobilné platby bez potreby platobnej karty.
• Payconiq – čoraz populárnejšia mobilná platba v Belgicku a Luxembursku, ktorá oslovuje najmä mladšiu cieľovú skupinu zvyknutú na mobilné technológie.
• Okamžité bankové prevody – dostupné pre zákazníkov na Slovensku, v Českej republike a v Poľsku, kde predstavujú spoľahlivú a rýchlu alternatívu ku kartám, najmä pri vyšších sumách alebo u konzervatívnejších zákazníkov.

Táto široká škála lokalizovaných platobných možností zabezpečuje, že Sportega dokáže ponúknuť relevantné a dôveryhodné riešenia pre svojich zákazníkov na rôznych trhoch a zároveň znižuje riziko, že zákazník nákup nedokončí kvôli absencii preferovanej platby.

Zároveň majú zákazníci možnosť platiť kartami, ako aj prostredníctvom Google Pay a Apple Pay. Sportega patrí medzi inovátorov a to napríklad aj s nasadením Apple Pay platby cez QR kód na desktope, čím prináša svojím zákazníkom možnosť užiť si rýchlosť a pohodlie platby cez Apple Pay aj pri nakupovaní na desktope bez potreby siahať po karte.

„S TrustPay dokážeme veľmi flexibilne reagovať na preferencie zákazníkov v každej krajine. To nám dáva konkurenčnú výhodu.“
– Jaroslav Schauer, CFO Sportega

Výsledky

Vďaka lokalizovaným platobným metódam sa Sportega dokázala ešte viac priblížiť svojim zákazníkom a prispôsobiť sa ich očakávaniam v jednotlivých krajinách. Výsledkom je:

• Výrazný nárast transakcií na kľúčových trhoch
• Vyššia konverzia a znížená miera opustenia košíka
• Zákazníci platia rýchlejšie a pohodlnejšie

TrustPay tiež umožnil Sportege obrandovať platobné okno, čo posilňuje dôveru v značku a udržiava konzistentnosť vizuálu počas celého nákupného procesu.

„Možnosť prispôsobiť si platobné okno posilnila našu značku – zákazníci zostávajú v známom prostredí až do posledného kroku nákupu a aj počas platby vidia naše logo a dizajn, na ktorý sú zvyknutí.“
– Jaroslav Schauer, CFO Sportega

Spolupráca a podpora

TrustPay poskytol komplexnú podporu už od začiatku – od fázy integrácie až po pravidelnú starostlivosť. Sportega má k dispozícii dedikovaného account manažéra, ktorý promptne reaguje a pomáha s ďalším rozvojom platobnej stratégie. Vďaka tomu môže Sportega napredovať s istotou, že platobné riešenia rastú spolu s nimi.